“3.15”小周爆料 | 为了一个礼包跟盒马争吵，值得吗？礼品袋蝴蝶结的打法图解
“作为盒马的忠实用户，这次购物体验非常糟糕，如果客服态度好一点，我也不会这么认真。”白领小赛近日因一个小礼包与盒马生鲜（以下简称“盒马”）发生争执，“他们现在给出的解决方案，我不接受。”
近日，《新民周刊》“小周爆料”栏目接到一位名叫小塞的消费者对盒马的投诉，理由是她在盒马App上订购了一盒附赠礼包的巧克力，但并未收到。小塞认为盒马涉嫌虚假广告，要求“退一赔三”。但盒马向《新民周刊》回应称，不存在“虚假广告”，已同意重新寄送礼包，但消费者不接受。
故事始于1月11日。当天上午11点左右，小赛在盒马鲜生App下单购买了一款品牌巧克力，图片和描述中都带有礼袋（礼品盒包装）。“盒马鲜生上这个品牌的巧克力有两种，因为下午要送人，所以选了贵一点的，有礼盒包装。”小赛告诉《新民周刊》，当她想在备注中强调“需要礼袋”时，发现App上没有自定义备注功能。
于是小赛又给在线客服发了一条消息，“我的订单需要一个礼盒”，但在线客服却给出了一个公式化的回复，“我们暂时无法回答您的问题。”
没过多久，盒马按时送达了订单。但小赛收到的却是一盒装在盒马塑料袋里的巧克力，没有图片上的黄色礼袋。由于盒马门店就在公司旁边，小赛让配送员立刻回去取。
“小伙子态度挺好的，但回去后就打电话跟我说店里没有赠品袋。”小赛随即又打电话给盒马客服，“客服人员回复说这款商品没有赠品袋，但可以补偿我5元优惠券。我选择这款商品就是因为有赠品袋，所以特意要了他的工号和姓名，并表示不接受这种处理方式，会继续投诉。”
当天，小塞无奈之下，只能将“裸色”巧克力送人。1月20日，小塞再次接到盒马客服的电话。一开始对方还称“产品没有赠品袋”，但当小塞表示要去消保委、市场监督局投诉盒马涉嫌“虚假广告”时，客服人员马上改口说“可以马上送赠品袋，还可以补偿20元优惠券”。
“首先，我的巧克力已经送过来了，你现在再给我送有什么意义？再说了，今天是周六，我下单的地址是工作单位的，现在再送过来不是很可笑吗？其次，如果能送过来，为什么客服第一次说这个商品没有赠品包，第二次还是这样说，一听要投诉消保委就改口了？”小赛有些生气，不接受这个解决办法，挂了电话之后，她就打电话去消保委投诉了。
1月30日，盒马第三次致电小赛，提出“30元优惠券”解决方案。“我跟他说我不需要，我本来就不想要这个优惠券。而且从5元到20元，再到30元，盒马把消费者当什么人？就为了这点小优惠券？最让我恼火的是客服态度前后矛盾，处理事情不力。”小赛说，2月1日她接到浦东消保委的电话，“对方说消保委没有执法权，如果要认定‘虚假广告’，我要去法院起诉，但他们却会在消保委后台标注‘该商家涉嫌虚假广告’。”
针对此事，《新民周刊》联系了盒马鲜生公关部，该部门表示，盒马产品不存在质量问题，不涉及虚假宣传，他们表示无法支持消费者退一赔三的要求。“这包很快就用完了，店里当时就卖光了，我们后来尝试补货，并给了她30元的优惠券作为补偿。”同时，盒马公关部也承认“客服在服务过程中确实存在做得不够到位的地方。”
当记者询问“盒马客服在沟通过程中是否表示产品原本不附赠赠品袋，以及是否前后改口？”时，盒马公关方面表示：“我们的服务是有记录的，客服没有这么说过。”
“第一个客服叫何云腾，第二个叫何飞燕，你让他们听听录音里到底说了什么，态度怎么样！”小赛得知盒马的回复后，很失望，“我打客服电话不是想投诉的，难道以后每次打电话都要录音？如果客服第一次就承认包包缺货，有诚意一点，我就不会这么挑剔了。”
小赛告诉记者，事已至此，有没有赔偿都无所谓了，“盒马今年又改会员规则了，新续卡的会员日12折等福利都享受不了了，以后估计还是会选择别的平台。”
事实上，一直以高品质、高标准深受消费者喜爱的盒马鲜生，如今已然没落，网上对盒马的吐槽和吐槽声不断，究其原因，一方面是产品质量和用户体验逐渐下滑，不足以维持自身优势，无法支撑用户的信任；另一方面，随着生鲜电商平台的普及，用户的选择更多，盒马已经失去了不可替代性。
记者注意到，小塞的遭遇并非个例，网上已有多名消费者投诉过类似问题。
2月初，记者查看黑猫投诉平台，数据显示，30天内针对盒马的投诉多达492条，查询发现，投诉内容涉及商品与说明不符、商品变质不能食用、售卖过期商品、未经授权修改会员权益等问题，其中，食品质量问题最为常见。
有消费者投诉，盒马承诺蓝莓新鲜，但收到的货品却软烂变质；有消费者投诉，在盒马购买活体青蟹，让店家帮忙宰杀，送到后蟹内全是黑色和墨绿色，导致消费者恶心腹泻；有消费者甚至买到变质的牛肉饼。
据公开报道，盒马此前已多次因质量问题被罚款。2023年3月，上海盒马网络科技有限公司（下称“盒马鲜生”）因生产、销售兽药残留超过食品安全标准限量食品，被上海市浦东新区市场监督管理局罚款6.5万元，没收违法所得2598.53元；2022年12月，上海盒马网络科技有限公司宝山二分公司被抽检发现3批次食品不合格，其销售的鲜活罗氏沼虾被检出广谱抗菌药物恩诺沙星含量超标5倍以上。
今年初，盒马鲜生因悄然上调1元包装费，在社交媒体上引起不小轰动，网友纷纷表示盒马鲜生“乱改规矩”、“吃相难看”。
一名网友称，盒马此前并未告知消费者要收取1元包装费，“我是付款后才知道的，打电话询问，客服一再强调，收取这笔费用只是为了确保商品能完好无损地送达。”该网友还称，包装费不能退还。
还有网友吐槽，自己在盒马App上订购了一袋米，结果还附赠了一个小包装袋，该网友质疑包装袋根本没用，“后来我联系客服，他们还送了我一张1元的礼券。”
当然，也有网友表示，在致电客服后，终于退还了1元包装费。
从消费者角度看，1元包装费虽然不多，但强制收取并不合理，商家既然践行绿色消费理念，就应该减少使用塑料袋的频率，不要把“限塑令”变成“卖塑令”。
此前，江苏省消保委相关负责人表示：“根据消费者保护法第九条规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。我们注意到，很多超市的商品都已经用塑料袋、塑料盒等做好包装，可以有效防止商品破损或污染，没有必要再使用额外的塑料购物袋。”
上海市消保委副秘书长唐建生也对媒体表示，一方面消费者有选择的权利；另一方面，如今的消费者也非常重视绿色环保和可持续，不少消费者表示“我不需要再用一个塑料袋了”。他认为，盒马应该给消费者“不用塑料袋”的选择，消费者可以把篮子放在门口收货。限塑的目的，也是为了让大家少用塑料袋。
不管怎样，一家公司是否以客户为中心，应该从细节中体现出来。表面上看似微不足道的小事，其实是千千万万消费者都遇到过的问题。无论公司规模大小，尊重消费者才是经营之道。
用户评论
真的啊，为了一个礼包跟店员吵架这种事就挺让人无语的。当时我也在超市选购东西的时候遇到过类似的情况，感觉顾客和商家沟通得要好好协商，别这么闹情绪。
有10位网友表示赞同！
盒马的服务态度确实可以再改进一下！有时候他们对待顾客的态度过于生硬，不耐烦回答问题，这会导致顾客产生不好的心理感受。小周爆料的事情确实有点让我能理解，如果顾客被服务员的态度态度影响了购物体验，就容易情绪失控。
有5位网友表示赞同！
我觉得3.15这种消费权益保护日的意义在于提醒商家要提高服务质量，才能真正实现“双赢"。希望盒马能从这篇博文看到自己的不足，对顾客的服务态度做出改进，这样才能赢得更多人的认可和支持，而不是引发争议和负面舆论。
有13位网友表示赞同！
这礼包包装得也真好看嘛！感觉这个蝴蝶结绑法确实挺新颖，有机会我一定要试试。也许能分享一些自己制作礼物的经验？
有17位网友表示赞同！
哎~ 现在人越来越追求性价比了，连一个礼包都不放过。 觉得这些东西都是商家用来吸引顾客的一种手段，不用太在意，买个需要的东西才是最重要的呀！
有8位网友表示赞同！
我倒是喜欢这种互动游戏式的购物体验啊！感觉更能参与进来，而且还能收到一些小福利，总比在冰冷的购物环境里买东西更让人愉悦吧？
有16位网友表示赞同！
说真的，每次去盒马都是为了它的种类丰富的商品和优质的服务。这次的小插曲也许是偶发事件，并不能代表整体水平。希望大家能理性看待事情，不要因为一点小事就过度渲染。
有14位网友表示赞同！
3.15的确是个重要的日子，提醒我们每个人都要懂得维护自己的权益。如果商家服务态度确实有问题，应该积极寻求解决途径，而不是用言语冲突来对抗，这样只会让彼此尴尬和不开心。
有5位网友表示赞同！
盒马的服务真的是名言实传奇啊！每次去都能感受得到他们的专业性和效率，产品种类也都很丰富，是我在上海最爱的超市之一！小周爆料的事我不太懂，是不是有些过度反应了？
有15位网友表示赞同！
我同意标题里的观点，为了一个礼包跟商家争吵真的没有必要。我觉得生活中很多事情都是要懂得从容对待的，遇到冲突也应该保持理智和冷静，寻求沟通协商的方式解决问题。
有17位网友表示赞同！
包装盒这个蝴蝶结真精致！ 小周你的手艺不错啊，我以后可以用这种方法来做礼物送给朋友们。希望你们不要总是为了小事而吵架，互相理解和包容能让我们生活更幸福愉快。
有9位网友表示赞同！
我觉得现在有些商家确实存在这样的问题，他们为了追求利益不惜在服务态度上下功夫，导致很多顾客产生不满情绪。但我们也不能一味地指责他们，也不要因为一小部分商家的行为而对整个行业评头论足，毕竟还有一些商家真的很注重顾客体验。
有20位网友表示赞同！
我从小都被教育要学会和别人沟通协商，遇到问题的时候不要发脾气。所以对于小周爆料的事情，我认为他应该先冷静下来，试着与盒马员工理性沟通，而不是闹情绪争吵。 这样才能更好地解决问题，维护自己的利益。
有5位网友表示赞同！
其实我觉得不管我们生活中碰到什么事，都是要保持一颗平和的心态来对待的。因为很多时候问题的根源并不是单一的某个事件，而是我们自身的理解和反应方式决定了结果。与其为了一个礼包跟盒马争吵，还不如抽些时间去放松一下，让自己保持积极乐观的情绪！
有9位网友表示赞同！
虽然这个蝴蝶结绑的法子很不错，但是我觉得小周爆料的事情还是蛮让人不爽的。我希望商家能够提高自己的服务质量，给顾客带来更好的购物体验。另外也希望顾客们能够理性消费，遇到问题的时候不要情绪化挥之忘之。
有20位网友表示赞同！
我是一个经常购买盒马商品的消费者，我认为他们的大部分产品都是比较优质的，而且价格也合理。但是这次小周爆料的事情确实有些让人失望，我希望盒马能够重视顾客反馈，改进服务态度，避免出现类似事件发生！
有20位网友表示赞同！
我觉得这种事其实就是日常生活中的鸡毛蒜皮的小事，不需要上升到网络热议的高度。我们更应该关注一些真正重要的议题，比如如何保护环境，如何促进可持续发展等等。少一分争吵，多一点理解和包容，这个世界将会更加美好！
有15位网友表示赞同！